환불·청약철회 정책

회사가 판매하는 상품은 서비스 안에서 AI 아이돌 사진, 관상·사주 풀이, 곡, 쇼츠 영상 등을 만들 때 쓰는 디지털 이용권인 "크레딧"입니다. • 데뷔 스타터 팩: 150 크레딧, 2,900원 (1회성 충전) • 부스트 팩: 500 크레딧, 6,900원 (1회성 충전) • 결제 수단: 국내 결제는 신용카드(체크카드 포함)만 받으며, 계좌이체·가상계좌·간편결제 등 다른 수단은 받지 않습니다. 해외 결제는 PayPal로 처리합니다. • 정기결제(자동 갱신 구독)는 없습니다. 모든 충전은 회원이 직접 결제하는 1회성 결제입니다. • 서비스 제공기간: 충전한 크레딧은 결제일로부터 1년(12개월) 동안 사용할 수 있습니다(7항). • 아이돌 대기실 1개 확장은 카드로 직접 판매하지 않으며, 충전한 크레딧 350 크레딧으로 서비스 안에서 교환합니다. 상품 가격과 구성은 결제 화면에 표시된 내용이 우선하며, 구매한 크레딧은 결제 완료 즉시 회원 계정에 제공됩니다.

• 회원은 크레딧을 결제한 날로부터 7일 이내에, 구매한 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 별도 수수료 없이 청약철회(구매 취소)를 할 수 있으며 결제 금액 전액을 돌려받습니다. • 크레딧을 일부라도 사용한 경우, 사용한 크레딧은 이미 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 것이므로 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라 그 부분의 청약철회가 제한됩니다. 이 경우 아래 3항의 잔여 크레딧 환불을 받을 수 있습니다. • 크레딧으로 교환한 아이돌 대기실 확장은 교환한 날로부터 7일 이내, 늘어난 대기실로 새 아이돌을 만들지 않은 경우 사용한 크레딧을 돌려받을 수 있습니다. 늘어난 대기실을 사용해 아이돌을 만든 뒤에는 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 것으로 보아 반환이 제한됩니다. • 회사는 결제 화면과 본 정책에 이 제한 사실을 미리 표시합니다. • 상품 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는, 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

• 결제 후 7일이 지났거나 크레딧을 일부 사용한 경우에도, 남은 유료 크레딧에 대해 환불을 요청할 수 있습니다. • 환불 금액 = 결제 금액 × (남은 유료 크레딧 ÷ 구매한 유료 크레딧) − 위약금(환불 대상 금액의 10%) • 다만 회사의 귀책사유(서비스 장애 등)로 이용하지 못한 경우에는 위약금 없이 환불합니다. • 출석 체크, 친구 초대, 이벤트, 첫 방문 체험 등으로 무상 지급된 크레딧은 환불 대상이 아닙니다. • 크레딧은 구매한 순서대로 먼저 사용되는 것으로 계산하며, 무료 크레딧과 유료 크레딧이 함께 있으면 무료 크레딧을 먼저 사용한 것으로 봅니다.

• 신청 방법: 이메일(support@genstarz.com) 또는 고객센터 전화(010-3846-0829)로 회원 계정(로그인 이메일), 결제일, 결제 금액, 환불 사유를 알려 주세요. • 환불은 결제한 수단으로만 합니다. 신용카드 결제는 해당 카드 결제 취소(부분 취소 포함)로 환불하며, 현금·계좌이체·다른 카드 등 다른 수단으로는 환불하지 않습니다. • 회사는 청약철회 또는 환불 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 수단으로 환불(카드 결제 취소 등)을 진행합니다. 카드사·결제사 사정에 따라 실제 반영까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다. • 환불이 지연되면 「전자상거래법」 시행령이 정한 지연이자를 함께 지급합니다. • 해외 결제(PayPal)는 PayPal 정책에 따라 결제 통화(USD)로 환불되며, 환율 차이는 회사가 부담하지 않습니다.

• 이미 사용한 크레딧(생성이 완료된 사진·곡·영상 등 디지털 콘텐츠) • 무상으로 지급된 크레딧 • 약관 위반(타인 사진 무단 사용, 부정 결제, 크레딧 악용 등)으로 이용이 제한된 계정의 경우, 관련 법령이 허용하는 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다. • AI 생성 결과물이 마음에 들지 않는다는 이유만으로는 사용한 크레딧을 환불하지 않습니다. 단, 시스템 오류로 결과물이 만들어지지 않았는데 크레딧이 차감된 경우에는 차감된 크레딧을 돌려드립니다.

• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 계약을 취소할 수 있습니다. • 다만 미성년자가 속임수로 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우, 또는 법정대리인이 처분을 허락한 용돈 범위 안에서 결제한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

• 유료 크레딧(결제로 충전한 크레딧)은 결제일로부터 1년(12개월)간 사용할 수 있습니다. 기간이 지나기 전에 남은 크레딧은 3항에 따라 환불을 요청할 수 있습니다. • 크레딧 충전·사용 내역은 마이페이지(모바일은 MY 탭)의 '크레딧 충전·사용 내역'에서 언제든 확인할 수 있습니다. • 무료 크레딧(가입 축하, 비회원 체험, 친구 초대, 이벤트 등으로 무상 지급된 크레딧)은 마지막으로 무료 크레딧을 받은 때부터 7일 동안 사용하지 않으면 남은 무료 크레딧이 소멸합니다. 소멸한 무료 크레딧은 복구·환불되지 않습니다. • 크레딧을 사용할 때는 무료 크레딧이 먼저 차감됩니다. 유료 크레딧은 무료 크레딧 소멸과 관계없이 그대로 남습니다. • 예외 — 출석 체크로 받은 크레딧(출석 크레딧)은 위 무료 크레딧과 따로 보관하며, 하루치씩 받은 날부터 7일간 사용할 수 있습니다. 출석 크레딧은 곡 만들기와 계정당 1회 쇼츠 미리보기(기본 화질)에만 쓸 수 있고, 동시에 60 크레딧까지만 보유할 수 있으며, 한도를 넘는 날은 한도까지만 지급됩니다. 출석 크레딧은 무상 크레딧이므로 환불 대상이 아닙니다. • 연속 출석 보상으로 받은 첫 충전 할인 쿠폰(30% 할인)은 받은 날부터 7일간, 아직 충전한 적 없는 계정의 첫 결제 1회에 자동 적용됩니다. 쿠폰은 현금으로 바꾸거나 양도할 수 없습니다. 쿠폰이 적용된 결제를 환불하는 경우 환불 금액은 실제 결제한 금액을 기준으로 계산합니다.

• 환불과 관련한 불만이나 분쟁은 고객센터(010-3846-0829, support@genstarz.com)로 접수하시면 신속히 처리합니다. • 회사와 협의가 되지 않는 경우 한국소비자원(국번 없이 1372, www.kca.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다.